自助排查中心
遇到问题时先按类型定位：付款、填写账号、到账与权益、Codex、售后。始终围绕原订单处理，不要重复付款。
付款与订单状态
已经付款，订单还显示待付款？
- 支付结果回传可能晚于页面跳转，等 1–2 分钟后刷新订单页。
- 不要为了测试再付一次。
- 长时间不变，保留支付记录（交易号或链上哈希）后提交工单。
支付金额和商品价格不一致？
- 部分支付方式会加收手续费，下单页会单独显示。
- USDT 按实时汇率换算，以支付页金额为准。
填写账号与提交
session 在哪里复制？
- 在已登录 ChatGPT 的浏览器打开 chatgpt.com/api/auth/session。
- 全选并复制整页内容，粘贴到订单页，先点「核对账号」确认邮箱。
提示账号已是付费会员？
- 代充只能给没有任何订阅的免费账号开通。
- 请换一个免费账号提交，或联系客服按失败退款。
提示 session 已过期？
- session 有效期只有几天，重新打开上面的地址复制最新内容即可。
到账与会员权益
订单已完成，ChatGPT 还显示 Free？
- 确认登录的是提交时那个邮箱的账号。
- 退出 ChatGPT 后重新登录；网页版可用无痕窗口。
- 仍不对，截图套餐页面后提交工单。
原来的会员没到期能叠加吗？
- 不能。已有订阅的账号无法充值，需等到期后再下单。
Codex 与账号
开通后看不到 Codex 或额度没刷新？
- 官方同步有延迟，等 30 分钟。
- 退出 Codex 并用同一个 ChatGPT 账号重新登录，随便提问一次。
账号要求安全验证？
- 按 OpenAI 页面提示完成验证，不要把验证码发给任何人。
售后与信息安全
联系客服前准备什么？
- 订单号、下单时间、支付记录、订单页状态截图。
- 截图时遮住 session、密码等敏感信息。
哪些信息绝对不要发给任何人？
- 账号密码、邮箱验证码、session 原文。客服不会主动索要这些。
什么情况可以退款？
- 充值失败（没到账）按原支付方式全额退款；充值成功后不支持退款。